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Obstacles à une communication efficace dans les soins de santé


La communication est une caractéristique importante de la sécurité du patient et de la qualité des soins. Les droits du patient et la nécessité d'une communication efficace sont habituels dans les organisations de soins de santé. Une communication efficace est comprise par les deux personnes. Et cela fonctionne généralement dans les deux sens: une communication qui simplifie le message. Les obstacles sont les facteurs qui entravent ou interrompent la communication des soins de santé. Ces obstacles à la communication comprennent les différences de langue, les différences culturelles et la faible littératie en santé. En reconnaissant et en utilisant des mesures préventives pour ces obstacles, le personnel de santé peut communiquer efficacement.

Barrière de la langue

La diversité croissante de notre pays met davantage de fournisseurs de soins de santé et de sociétés en contact avec des patients de différentes langues. Une communication efficace est à risque dans de tels cas. Les différences linguistiques sont le principal obstacle à une communication efficace. Ensuite, cette barrière linguistique n’est généralement pas immédiatement évidente. Les patients qui se considéraient capables en anglais ne l'étaient pas. De plus, les médecins et le personnel hospitalier qui pensaient maîtriser parfaitement une autre langue ajoutent au problème car ils ne le sont pas.

Barrières culturelles

Les différences culturelles peuvent devenir un obstacle à une communication efficace. Les perceptions culturelles de la santé, de la maladie et des soins médicaux des patients et de leurs familles peuvent différer de celles des cliniciens ou de l’organisation. La culture a une incidence sur la perception du monde et la compréhension d'un mot ou d'une phrase par une personne. Comprendre une culture n'est pas synonyme de maîtrise de la langue. De plus, une culture partagée ne traduit pas dans une langue partagée. Parler la même langue et être né au même endroit ne signifie pas automatiquement partager tous les éléments d’une culture donnée. Les nuances culturelles dans la communication verbale et non verbale constituent un autre obstacle à une communication et à des soins efficaces.

Obstacles à la littératie en santé

Les personnes ayant de faibles compétences en littératie sont particulièrement mises au défi par la plupart des informations sur la santé. L'Institute of Medicine (IOM) signale qu'il existe une énorme disparité entre la manière dont les gens reçoivent et comprennent les informations relatives à la santé. Les barrières linguistiques et culturelles sont liées à une faible littératie en santé. Une faible littératie en matière de santé est également observée chez les patients qui maîtrisent parfaitement l'anglais et font partie de la culture collective américaine. Il existe un risque élevé que la faible littératie en santé de ce groupe passe inaperçue. Lorsque le patient et le prestataire de soins de santé ont la même culture et le même langage, on suppose qu'un manque de questions signifie compréhension. Cependant, lorsqu'une erreur médicale est détectée, les médecins découvrent que leurs patients sont fonctionnellement analphabètes.